ifs_zeitschrift_sb_20

32 Jahre ifs Schuldenberatung 44 Erfolgs geschichten Wenn das Öffnen des Briefkastens nicht mehr mit Angst verbunden ist. Ein wichtiger Teil der Qualitätssicherung der ifs Schuldenberatung ist die jährlich durchgeführte Befragung der Klientinnen und Klienten. Daraus lassen sich wichtige Anregungen für die Weiter- entwicklung des Angebots und die Zufriedenheit der Ratsuchenden ableiten. Im Laufe der Jahre hat sich die Form dieser Befra- gungen ständig weiterentwickelt. Vom Fragebogen auf Papier, der entweder nach Beratungsgesprä- chen verteilt oder per Post versandt wurde, bis hin zum Versand per E-Mail. Der Rück- lauf per Mail beträgt zwischen 20 und 25 Prozent. Genug, um eine seriöse Auswertung machen zu können. Das digitale Zeitalter ist auch in diesem Bereich angekommen. Zufriedenheit sehr hoch Eine große Bestätigung für das Wirken und Tun der ifs Schuldenberatung ist die Tatsache, dass in allen Befragungen eine Zufriedenheit mit der Arbeit von mehr als 90 Prozent zurückgemeldet wird. Vor allem der Prozentsatz jener Menschen, die die ifs Schuldenberatung weiterempfehlen würden, ist sehr hoch und erreicht immer Werte von beinahe 100 Prozent. Zum Teil werden bei den Rückmeldungen aber auch Missverständnisse angesprochen, die bislang durch eine Kontaktaufnahme immer geklärt wer- den konnten. Mein Berater hat sich sehr für mich eingesetzt Alles in allem sind auch die persönlichen Anmer- kungen, die bei jeder Befragung möglich sind, sehr positiv. Sie reichen von „Mein Berater hat sich sehr für mich eingesetzt“ über „Man nahm sich Zeit und „Man nahm sich Zeit und behandelte mich nicht nur als Nummer.“